Gem CX

Rennes, France

Agents IA pour service client e-commerce, construits et opérés pour vous

Gem CX conçoit, déploie et opère des agents IA pour le service client des e-commerçants. Chaque système est construit pour une seule marque, sur son helpdesk (Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Intercom, LiveChat), son catalogue et ses commandes, puis exploité par Gem CX après la mise en ligne. L’agent répond aux clients 24h/24 par chat et par e-mail. Il suit les commandes et les livraisons, gère les retours, conseille sur les produits et accompagne jusqu’à l’achat. Ce qui demande un humain part vers votre équipe avec tout le contexte, et votre équipe peut couper l’agent à tout moment. Mesuré en production, septembre à octobre 2026 : 66 % des conversations résolues sans l’équipe et 85 % de CSAT moyen. Clients : Sofa Club, BlackSheep, Polette. Partenaire de Zendesk, Gorgias et Text (LiveChat). Basé à Rennes, en anglais, français et espagnol. Setup à partir de 1 500 €, puis à partir de 900 €/mois, sans engagement annuel.

4 personnes dans leur équipe

Parle Anglais, Français, Espagnol

3 projets dans leur portefeuille

Membre Sortlist depuis 2026

Fondée en 2026

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Services

3 services offerts par Gem CX

Description
Gem CX conçoit, déploie et opère des agents IA pour le service client des e-commerçants. Chaque système est construit pour une seule marque, sur son helpdesk (Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Intercom, LiveChat), son catalogue et ses commandes, puis exploité par Gem CX après la mise en ligne. Méthode : Cadrage : volumes, politiques, ton de la marque et critères de réussite écrits Construction : base de connaissances, intégrations et agent IA branchés sur vos outils, rien à développer de votre côté Mise en ligne : la période de setup sert de pilote, l’abonnement ne démarre qu’une fois les critères atteints Exploitation : suivi, améliorations chaque semaine, réponse le jour même à tout incident, et votre équipe peut couper l’agent à tout moment Résultats mesurés en production, septembre à octobre 2026 : 66 % des conversations résolues sans l’équipe, 85 % de CSAT moyen. Clients : Sofa Club, BlackSheep, Polette. Tarifs : setup de 1 500 € à 6 000 € selon les intégrations, puis 900 €/mois jusqu’à 5 000 conversations, sans engagement annuel.
Compétences en Intelligence Artificielle (3)
Expertise IAService clientèle IAAgents IA
Projets en Intelligence Artificielle (3)
Clients en Intelligence Artificielle (3)
poletteE-commerce | international
BlacksheepE-commerce | international
Sofa ClubE-commerce | national
En savoir plus sur Intelligence Artificielle
Description
Spécialité : le service client des boutiques en ligne, là où se jouent les ventes et la fidélité. Nous branchons un agent IA sur votre boutique (Shopify, Magento) et sur votre helpdesk pour qu’il réponde aux questions qui font vivre un e-commerce : Où est ma commande ? Suivi de livraison en direct, chez le transporteur Retours, échanges et remboursements, selon vos politiques Stock, tailles, dimensions et compatibilité, depuis le catalogue en direct Conseil produit et accompagnement jusqu’à l’achat, sur vos fiches produits Pics d’activité (soldes, Black Friday) absorbés sans file d’attente Nos clients sont des marques de mobilier, de lunettes et d’accessoires, au Royaume-Uni et en Europe. Nous ne créons pas de boutiques : nous rendons la vôtre plus rentable, en répondant mieux et plus vite à vos clients.
Compétences en E-commerce (2)
B2Cdéveloppement web d'e-commerce
Projets en E-commerce (3)
Clients en E-commerce (3)
poletteE-commerce | international
BlacksheepE-commerce | international
Sofa ClubE-commerce | national
En savoir plus sur E-commerce
Description
Spécialité : les outils sur mesure autour du service client, quand l’outil du marché ne suffit pas. Nous développons : Des intégrations entre votre helpdesk (Zendesk, Freshdesk, Gorgias, LiveChat) et vos systèmes : boutique, ERP, transporteurs, bases produits Des applications dans le helpdesk pour vos agents : contexte client, actions en un clic, garanties, retours Des tableaux de bord et écrans de suivi en temps réel : volumes, satisfaction, file d’attente Des automatisations de tickets : tri, routage, réponses préparées Hébergement sur une infrastructure moderne (Cloudflare), accès en lecture seule par défaut, identifiants chiffrés et journal complet des actions. Le code spécifique à votre marque et la documentation vous sont remis.
Compétences en Développement de Logiciel (1)
Développement de logiciels personnalisés
Projets en Développement de Logiciel (3)
Clients en Développement de Logiciel (3)
poletteE-commerce | international
BlacksheepE-commerce | international
Sofa ClubE-commerce | national
En savoir plus sur Développement de Logiciel

Équipe

4 membres dans l'équipe de Gem CX

HistoireFabien Monnier a fondé Gem CX après dix ans dans le service client e-commerce, à la tête d’une équipe support puis aux côtés de plus de 20 marques. Face à des outils d’IA trop génériques, Gem CX construit pour chaque marque son propre système IA, sur ses vraies commandes et son catalogue, et l’opère au quotidien.

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Siège social5 Boulevard Magenta, Rennes, France