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Vos retours clients, verbatims, tickets, réponses d'enquêtes et avis en ligne dorment dans des fichiers que personne n'ouvre. Nous les rendons exploitables : nettoyage, structuration, puis codification automatique par thème, en plusieurs langues, avec un plan de codes que nous construisons avec vous et que vous gardez d'une vague à l'autre, pour que les comparaisons dans le temps tiennent. Nous branchons ensuite ces données sur vos indicateurs métier : poids de chaque thème, croisements par segment, marché ou canal, évolution période par période, cooccurrences entre irritants. Livrables : plan de codes documenté, jeu de données codé (Excel ou SPSS), tableau de bord partageable, et une lecture commentée qui dit ce qu'il faut en faire. Nous formons vos équipes à relancer l'analyse elles-mêmes sur les vagues suivantes.

Nous partons de ce que vos clients disent réellement, pas d'un atelier interne. Entretiens auprès de votre cible, plus l'analyse de vos verbatims existants: avis, questions au support, réponses d'enquêtes, pour faire remonter les questions qu'ils se posent avant d'acheter, les objections qui bloquent, et les mots exacts qu'ils emploient pour décrire leur problème. Chaque thème éditorial est ensuite pesé : combien de personnes le citent, à quel moment de leur parcours, et avec quelle intensité. Vous savez donc quoi écrire en premier, et ce qui ne mérite pas une ligne. Livrables : hiérarchie des thèmes par poids réel, vocabulaire client à reprendre tel quel dans vos titres et vos pages, cartographie des objections avec la réponse à y apporter, angles testés auprès de la cible avant production, et un calendrier éditorial priorisé. La production des contenus reste chez vous ou chez votre agence : nous fournissons la matière et l'ordre de priorité.

Nous concevons le questionnaire avec vous à partir de votre enjeu stratégique (positionnement, test de concept, pricing, notoriété, satisfaction), puis nous collectons les réponses par entretiens conversationnels : le répondant s'exprime à l'oral ou à l'écrit, et des relances automatiques creusent chaque réponse ouverte jusqu'à ce qu'elle soit claire. On obtient la profondeur du qualitatif sur des bases quantitatives. Terrain multilingue, recrutement en panel ou sur votre propre fichier, avec quotas et filtres de sélection. Les réponses ouvertes sont regroupées en thèmes automatiquement, puis relues par nos chercheurs. Livrables : rapport commenté avec recommandations, tableaux de bord interactifs partageables avec vos équipes, verbatims classés, exports Excel/SPSS et questionnaire documenté. Délais : premiers résultats en quelques jours, étude complète en 2 à 3 semaines selon la cible. Équipe : +15 ans cumulés en étude de marché, data science et insight client.

Stratégie digitale fondée sur la donnée client. Avant d'investir en acquisition, sachez à qui vous parlez et avec quel message. Nous interrogeons votre cible réelle pour identifier les segments qui comptent, le vocabulaire qu'ils emploient pour décrire leur besoin, les canaux par lesquels ils vous découvrent, et les messages qui déclenchent l'intention, testés les uns contre les autres, pas jugés en interne. Nous testons aussi vos accroches, visuels et pages d'atterrissage auprès de la cible avant diffusion : vous saurez lequel fonctionne, et surtout pourquoi. Livrables : segments prioritaires avec leur poids réel, personas construits sur des verbatims et non sur des suppositions, hiérarchie des messages par segment, canaux de découverte chiffrés, et recommandations d'activation à confier à votre agence média ou à votre équipe interne.

Recherche utilisateur à grande échelle, en amont et en aval du design. -> Nos spécialités : • Recrutement ciblé: questionnaire de sélection pour n'interroger que le profil qui compte : utilisateurs actuels, ex-utilisateurs, non-utilisateurs de votre produit ou de celui d'un concurrent. • Test de prototype et de maquette: l'utilisateur voit l'écran et réagit à voix haute ; des relances automatiques creusent chaque hésitation. On récupère le verbatim, pas une note sur cinq. • Points de friction du parcours: là où l'utilisateur décroche, abandonne ou renonce, et ce qu'il essayait de faire à ce moment-là. • Arbitrage entre deux options: deux parcours, deux libellés, deux mises en page : préférence mesurée et raison exprimée, sur une base suffisante pour trancher. • Analyse des retours existants: avis, tickets support, réponses d'enquêtes regroupés en thèmes hiérarchisés, en plusieurs langues. -> Nous livrons les constats, priorisés et chiffrés. La conception d'interface reste chez vos designers, qui travaillent alors sur des faits plutôt que sur des avis.