Gem CX

Rennes, Frankreich

KI-Agenten für den E-Commerce-Kundenservice – für dich entwickelt und betrieben

Gem CX entwickelt, implementiert und betreibt KI-Agenten für den Kundenservice im E-Commerce. Jedes System wird für eine einzelne Marke auf deren Helpdesk (Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Intercom, LiveChat), Katalog und Bestellungen zugeschnitten und nach dem Launch von Gem CX betrieben. Der Agent beantwortet Kundenanfragen rund um die Uhr per Chat und E-Mail. Er verfolgt Bestellungen und Lieferungen, bearbeitet Rücksendungen, berät zu Produkten und unterstützt Kundinnen und Kunden beim Abschluss ihres Kaufs. Alles, wofür eine Person erforderlich ist, wird mit dem vollständigen Kontext an dein Team weitergeleitet. Dein Team kann den Agenten jederzeit deaktivieren. In der Produktion gemessen, September bis Oktober 2026: 66 % der Gespräche ohne Unterstützung des Teams gelöst und durchschnittlich 85 % CSAT. Zu den Kunden gehören Sofa Club, BlackSheep und Polette. Partner von Zendesk, Gorgias und Text (LiveChat). Mit Sitz in Rennes, Frankreich, und tätig auf Englisch, Französisch und Spanisch. Einrichtung ab 1.500 €, anschließend ab 900 € pro Monat, ohne Jahresbindung.

4 Personen im Team

Spricht Englisch, Französisch, Spanisch

3 Projekte in ihrem Portfolio

Sortlist Mitglied seit 2026

Gegründet 2026

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Dienstleistungen

3 Dienstleistungen angeboten von Gem CX

Beschreibung
Gem CX conçoit, déploie et opère des agents IA pour le service client des e-commerçants. Chaque système est construit pour une seule marque, sur son helpdesk (Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Intercom, LiveChat), son catalogue et ses commandes, puis exploité par Gem CX après la mise en ligne. Méthode : Cadrage : volumes, politiques, ton de la marque et critères de réussite écrits Construction : base de connaissances, intégrations et agent IA branchés sur vos outils, rien à développer de votre côté Mise en ligne : la période de setup sert de pilote, l’abonnement ne démarre qu’une fois les critères atteints Exploitation : suivi, améliorations chaque semaine, réponse le jour même à tout incident, et votre équipe peut couper l’agent à tout moment Résultats mesurés en production, septembre à octobre 2026 : 66 % des conversations résolues sans l’équipe, 85 % de CSAT moyen. Clients : Sofa Club, BlackSheep, Polette. Tarifs : setup de 1 500 € à 6 000 € selon les intégrations, puis 900 €/mois jusqu’à 5 000 conversations, sans engagement annuel.
Skills in Künstliche Intelligenz (3)
AI-ExpertiseKI-KundenserviceKI-Agenten
Referenzen in Künstliche Intelligenz (3)
Kunden in Künstliche Intelligenz (3)
poletteE-Commerce | international
BlacksheepE-Commerce | international
Sofa ClubE-Commerce | national
Erfahren Sie mehr über Künstliche Intelligenz
Beschreibung
Spécialité : le service client des boutiques en ligne, là où se jouent les ventes et la fidélité. Nous branchons un agent IA sur votre boutique (Shopify, Magento) et sur votre helpdesk pour qu’il réponde aux questions qui font vivre un e-commerce : Où est ma commande ? Suivi de livraison en direct, chez le transporteur Retours, échanges et remboursements, selon vos politiques Stock, tailles, dimensions et compatibilité, depuis le catalogue en direct Conseil produit et accompagnement jusqu’à l’achat, sur vos fiches produits Pics d’activité (soldes, Black Friday) absorbés sans file d’attente Nos clients sont des marques de mobilier, de lunettes et d’accessoires, au Royaume-Uni et en Europe. Nous ne créons pas de boutiques : nous rendons la vôtre plus rentable, en répondant mieux et plus vite à vos clients.
Skills in E-Commerce (2)
B2CE-Commerce-Web-Entwicklung
Referenzen in E-Commerce (3)
Kunden in E-Commerce (3)
poletteE-Commerce | international
BlacksheepE-Commerce | international
Sofa ClubE-Commerce | national
Erfahren Sie mehr über E-Commerce
Beschreibung
Spécialité : les outils sur mesure autour du service client, quand l’outil du marché ne suffit pas. Nous développons : Des intégrations entre votre helpdesk (Zendesk, Freshdesk, Gorgias, LiveChat) et vos systèmes : boutique, ERP, transporteurs, bases produits Des applications dans le helpdesk pour vos agents : contexte client, actions en un clic, garanties, retours Des tableaux de bord et écrans de suivi en temps réel : volumes, satisfaction, file d’attente Des automatisations de tickets : tri, routage, réponses préparées Hébergement sur une infrastructure moderne (Cloudflare), accès en lecture seule par défaut, identifiants chiffrés et journal complet des actions. Le code spécifique à votre marque et la documentation vous sont remis.
Skills in Software Entwicklung (1)
benutzerdefinierte Software-Entwicklung
Referenzen in Software Entwicklung (3)
Kunden in Software Entwicklung (3)
poletteE-Commerce | international
BlacksheepE-Commerce | international
Sofa ClubE-Commerce | national
Erfahren Sie mehr über Software Entwicklung

Team

4 Mitglieder in Gem CX's Team

GeschichteFabien Monnier a fondé Gem CX après dix ans dans le service client e-commerce, à la tête d’une équipe support puis aux côtés de plus de 20 marques. Face à des outils d’IA trop génériques, Gem CX construit pour chaque marque son propre système IA, sur ses vraies commandes et son catalogue, et l’opère au quotidien.

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Kontakt

Kontaktdetails von Gem CX

Details

Headquarter5 Boulevard Magenta, Rennes, France