WUA
Benchmarken Sie Ihre Journey. Beweisen Sie, was konvertiert.
WUA ist der Experte für digitale Customer Journeys. Seit 2008 haben wir mehr als 300 Marken in 24 Ländern dabei unterstützt herauszufinden, wo sie online gewinnen und wo sie verlieren – auf Grundlage von mehr als 1 Million Website-Bewertungen durch echte Verbraucher. Unser Ansatz, The WUA Way, umfasst drei Schritte. Messen: Echte Menschen bewerten Ihre digitale Customer Journey im direkten Vergleich mit Ihren Wettbewerbern, sodass Sie für jeden Schritt sehen, wo Sie gewinnen und wo Sie verlieren. Verbessern: Wir beschränken uns nicht auf den Bericht. Unsere Spezialisten verwandeln die Erkenntnisse in funktionierende Prototypen, die Sie sofort testen können. Validieren: Wir testen erneut mit echten Nutzern. Keine Annahmen, nur Beweise. Zu unseren Kunden zählen Rabobank, Eneco, DPG Media, KVK, VGZ, Lebara und die Stadt Amsterdam. Die Ergebnisse reichen von 14 % mehr Erstterminen für einen Hypothekenberater bis zu 130.000 weniger vermeidbaren Telefonanrufen für die Stadt Amsterdam. 10 Personen im Team
Spricht Niederländisch, Englisch
3 Projekte in ihrem PortfolioArbeitet remote auf der ganzen Welt
Sortlist Mitglied seit 2026
Gegründet 2008
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Dienstleistungen
5 Dienstleistungen angeboten von WUA
Beschreibung Hoe staat jouw digitale klantervaring ervoor ten opzichte van de concurrentie? WUA doet grootschalig consumentenonderzoek en competitive benchmarking in 24 landen. Consumenten beoordelen jouw website of app naast die van concurrenten, zodat je precies ziet waar je wint en verliest. Voorbeeld: Lebara steeg van de laatste naar de derde plek in de sim-only markt. Actief sinds 2008 in onder meer financiële dienstverlening, telecom, energie en overheid.Skills in Marktforschung (3) MarketingforschungMarketing BenchmarkMarktforschungReferenzen in Marktforschung (3) Kunden in Marktforschung (3) ABN AMROBanken & Finanzen | nationalLebaraTelekommunikation | internationalFrits (ikbenfrits.nl)Banken & Finanzen | national
Erfahren Sie mehr über MarktforschungBeschreibung WUA laat echte gebruikers jouw website of app beoordelen en vergelijkt de volledige customer journey met die van twee concurrenten naar keuze. Je krijgt verbeterpunten gerangschikt op impact, onderbouwd met wat gebruikers zeggen en doen, plus een sessie met je team. Waar nodig maken en testen we prototypes, zodat je verbeteringen gevalideerd live zet. Sinds 2008 meer dan 1 miljoen beoordelingen voor 300+ merken, zoals ABN AMRO, ING, Rabobank en Vodafone.Skills in Ergonomie (UX/UI) (5) UX OptimierungErgonomie (UX/UI)UX ResearchUser ResearchUX -AuditReferenz in Ergonomie (UX/UI) (1) Kunde in Ergonomie (UX/UI) (1) Frits (ikbenfrits.nl)Banken & Finanzen | national
Erfahren Sie mehr über Ergonomie (UX/UI)Beschreibung Onderbouw je digitale keuzes met data van echte klanten. Volgens de WUA-aanpak (meten, verbeteren, valideren) brengen we in kaart waar je digitale kanalen klanten verliezen of onnodig laten bellen, en welke verbeteringen de meeste impact hebben. Voorbeeld: voor de gemeente Amsterdam hielpen we 130.000 vermijdbare telefoontjes te voorkomen. Inclusief een sessie met je team om prioriteiten om te zetten in een concreet plan.Skills in Digitale Strategie (2) Digitale StrategieWeb StrategieReferenz in Digitale Strategie (1) Kunde in Digitale Strategie (1) LebaraTelekommunikation | international
Erfahren Sie mehr über Digitale StrategieBeschreibung Meer conversie uit je webshop of aanvraagflow. Echte gebruikers doorlopen je funnel en die van concurrenten, zodat je ziet waar klanten afhaken en waarom. Je krijgt verbeterpunten gerangschikt op impact, en we valideren oplossingen met gebruikers voordat je bouwt. Voorbeeld: Frits kreeg 14% meer eerste gesprekken. Gebaseerd op meer dan 1 miljoen gebruikersbeoordelingen sinds 2008.Skills in E-Commerce (2) Conversion Rate OptimizationKonversion OptimierungReferenz in E-Commerce (1) Kunde in E-Commerce (1) ABN AMROBanken & Finanzen | national
Erfahren Sie mehr über E-CommerceBeschreibung Web analytics laat zien waar bezoekers afhaken. WUA laat zien waarom. Met de Digital Market Tracker meten we het hele jaar door 1.600 customer journeys per markt, bij jou en bij je concurrenten. In het Digital Experience Dashboard zie je je scores realtime en kun je de data segmenteren, zodat je snel de juiste inzichten vindt. Zo koppel je harde cijfers aan echt klantgedrag. Gebaseerd op meer dan 1 miljoen websitebeoordelingen sinds 2008.Skills in Webanalytik/Big Data (3) Marketing AnalytikDigital AnalyticsNetz Analyse
Erfahren Sie mehr über Webanalytik/Big Data
Team
10 Mitglieder in WUA's Team
GeschichteHenk Kroezen founded WUA in 2008 to make customer experience measurable. Today a team of 10 CX specialists benchmarks customer journeys in 24 countries. Rated no. 1 optimization agency in the Emerce100 (2020) and an FD Gazelle. Since 2026 we also build the improvements and prove they convert.
Auszeichnungen
WUA wurde 2 Mal ausgezeichnet
FD Gazellen: een van de snelst groeiende bedrijven2017-01-01Het Financieele Dagblad
Emerce100: nr. 1 Optimization Agency2020-01-01Analytics & Optimization
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- HeadquarterHerengracht 252, Amsterdam, Nederland