Yoummday GmbH
Outsourcing von Kundenservice und Vertrieb mit mehr als 27.000 geprüften Agents und proprietärer CX-Technologie.
yoummday ist ein Partner für das Outsourcing von Kundenservice und Vertrieb für Unternehmen – von Scale-ups bis hin zu Großunternehmen. Unser hybrides Delivery-Modell kombiniert mehr als 27.000 geprüfte freiberufliche Agents in über 70 Ländern, proprietäre CX-Technologie und mehr als 200 Operations-Experten. Menschliche Agents bleiben für jede Kundeninteraktion verantwortlich, während KI sie bei Recruiting, Workforce-Management, Live-Gesprächen, Qualitätssicherung und schriftlichem Kundenservice unterstützt. Kunden nutzen yoummday für Inbound-Kundenservice, Outbound-Vertrieb, mehrsprachigen Support, die Bewältigung von Auftragsspitzen, technischen Support und Backoffice-Operations über Telefon, Chat, E-Mail, soziale Medien und Backoffice-Kanäle. Standardprojekte können innerhalb von bis zu 14 Tagen live gehen, und die Teamgröße kann innerhalb von fünf Stunden um bis zu 80 % angepasst werden. Der Service ist in mehr als 35 Sprachen verfügbar. Kunden können zwischen Managed Service wählen, bei dem yoummday die Kundenoperation vollständig betreibt und die SLA-Verantwortung übernimmt, und Enabled Service, bei dem das eigene Team des Kunden die operative Kontrolle behält und gleichzeitig die Talents und die Plattform von yoummday nutzt. Die Operations sind nach dem Prinzip „Privacy by Design“ aufgebaut und werden durch die Zertifizierungen ISO 27001, ISO 9001 und PCI DSS, EU-Datenresidenz sowie DSGVO-Konformität unterstützt. Das Modell ist auf messbare Leistung ausgerichtet, statt lediglich Plätze oder Stunden zu verkaufen. Dazu gehören Reportings zu KPIs wie CSAT, NPS, First-Contact-Resolution und Vertriebskonversion. yoummday wurde 2016 in München gegründet und unterstützt heute weltweit mehr als 150 Kunden. 300 Personen im Team
Spricht Deutsch, Englisch
Sortlist Mitglied seit 2023
Gegründet 2016
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Dienstleistungen
4 Dienstleistungen angeboten von Yoummday GmbH
Beschreibung **DIGITAL TRANSFORMATION OF CUSTOMER OPERATIONS** yoummday helps companies virtualize and digitalize customer service, sales and back-office operations — replacing location-dependent contact-center structures with a flexible, technology-enabled operating model. At the center is an end-to-end CX platform connecting Talent sourcing and assessment, onboarding, training, workforce management, cloud telephony, quality assurance, reporting and AI-supported performance optimization. Companies can integrate the platform with their existing systems rather than replacing their complete technology stack. The operating model combines proprietary CX technology with a global pool of 27,000+ vetted freelance agents in 70+ countries and an in-house team of 200+ operations experts. Because customer operations are organized remotely rather than around individual call-center locations, companies can access skills and languages globally, build multilingual teams and adjust capacity as demand changes. Technology supports the human agent throughout the operation. AI-powered tools assist with language assessment, real-time guidance, written responses, quality assurance and demand forecasting, while human agents remain in charge of customer interactions. The result is not simply a new call-center tool, but a different operating model for customer operations: distributed instead of location-bound, scalable instead of capacity-constrained, data-driven instead of manually steered, and able to combine outsourcing, technology and operational management in one setup. Companies can use this infrastructure as a fully managed operation or retain operational control through yoummday's Enabled Service.Skills in Digitale Strategie (7) Call CenterDigitale TransformationSales VertriebInbound Call CenterOutbound Call CentersKundenservice-BeraterKI-Kundenservice
Erfahren Sie mehr über Digitale StrategieBeschreibung **BUSINESS PROCESS OUTSOURCING FOR CUSTOMER COMMUNICATIONS** End-to-end outsourcing of customer operations across customer service, sales and back-office processes — combining people, technology and operational management. yoummday brings together a global pool of 27,000+ vetted freelance agents, proprietary CX technology and 200+ operations experts to manage customer interactions and the operational processes behind them. The model covers recruiting, onboarding, training, workforce management, telephony, quality assurance, reporting and continuous performance optimization. Companies can outsource complete customer operations or use individual parts of the infrastructure. With Managed Service, yoummday operates the customer operation end to end and holds the SLA. With Enabled Service, the client's own team retains operational control while using yoummday's platform, Talents and dedicated Customer Success support. The remote-first model removes the dependency on fixed contact-center locations and local labor markets. This enables multilingual customer operations across 35+ languages, rapid scaling as demand changes and a more flexible cost structure without traditional call-center infrastructure. yoummday supports inbound customer service, outbound sales, back-office operations, multilingual service, peak handling and complex customer interactions across phone, chat, email, social media and back-office channels.Skills in Unternehmenskommunikation (8) Call CenterBack Office OutsourcingBusiness Process Outsourcing (BPO)Inbound Call CenterOutbound Call CentersKundenservice-BeraterKundenbetreuungKundenbetreuung
Erfahren Sie mehr über UnternehmenskommunikationBeschreibung AI tools for customer support team increasing efficiency of human interactions without losing the human touch from the interaction. Further AI automations and AI agents are also available.Skills in Künstliche Intelligenz (10) KundenakquiseKundenbeziehungsmanagementKundenkontakt-SchnittstelleKunden-Support EngineeringKundenservice-BeraterKundenbetreuungKundenbetreuungKI-KundenserviceKI-AgentenKonversations-KI
Erfahren Sie mehr über Künstliche IntelligenzBeschreibung Full-service CX outsourcing platform and service provider for inbound customer service and outbound sales with self-service (SaaS) and a fully managed service model. yoummday provides flexible customer operations across phone, chat, email, social media and back office, supported by 27,000+ vetted freelance agents across 70+ countries and 35+ languages. Standard projects can go live in up to 14 days, while team size can be adjusted by up to 80% within five hours. Proprietary CX technology supports agents with workforce management, quality assurance, real-time guidance and AI-assisted workflows while the human remains in charge of every customer interaction. Suitable for multilingual customer care, 24/7 service, peak handling, provider transitions, outbound sales and rapidly scaling operations.Skills in Webanwendung (7) Sales VertriebVertriebsassistenzKundenbeziehungsmanagementVerkaufsaktivitätenKundenservice-BeraterKundenbetreuungKundenbetreuung
Erfahren Sie mehr über Webanwendung
Team
300 Mitglieder in Yoummday GmbH's Team
GeschichteFounded in 2016 by Dr. Klaus Harisch and his sons Pablo and Lion, yoummday continues an entrepreneurial journey that began with telegate/11880 and GoYellow. From helping people find businesses to improving what happens when they connect, yoummday now rethinks CX with humans, technology and AI.
Auszeichnungen
Yoummday GmbH wurde 3 Mal ausgezeichnet
Star Performer and Major Contender in Everest Group 2026 Customer Experience Management (CXM) PEAK Matrix®2026-09-01Industry Awards
ECCCSA 2023 finalist2023-08-01Industry Awards
Texas Instruments 2025 Supplier Excellence Award2026-03-01Customer Awards
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Kontakt
Kontaktdetails von Yoummday GmbH
Details
- Headquarteryoummday GmbH, Infanteriestraße, München, Germany
- yoummday GmbH (Berlin), Nostitzstraße, Berlin, Germany
- yoummday GmbH (Halle), Willy-Brandt-Straße, Halle (Saale), Germany
- Yoummday Prague s.r.o, Pod Dráhou, Prague 7-Holešovice, Czechia
- Aleksandar Malinov, Sofia, Bulgaria